柳交执〔2025〕27号

柳州市交通运输局关于印发2024年度柳州市

出租汽车服务信誉考核工作方案的通知

各县交通运输局，市交通运输综合行政执法支队，各出租汽车经营者：

为落实《交通运输部关于印发〈出租汽车服务质量信誉考核办法〉的通知》（交运发〔2022〕2号）《广西壮族自治区交通运输厅关于开展2024年度道路运输及相关企业质量信誉考核工作的通知》以及《柳州市交通运输局关于印发〈柳州市城区出租汽车服务质量信誉考核办法〉的通知》（柳交规〔2022〕2号）要求，推进出租汽车行业服务质量信誉考核工作，我局研究制定了《2024年度柳州市出租汽车服务质量信誉考核工作方案》，现印发给你们，请认真组织实施。

柳州市交通运输局

2025年2月26日

（此件公开发布）

2024年度柳州市出租汽车

服务质量信誉考核工作方案

为规范出租汽车经营行为，落实信用体系建设要求，进一步提升我市出租汽车服务水平，根据《交通运输部关于印发〈出租汽车服务质量信誉考核办法〉的通知》（交运发〔2022〕2号）（以下简称《考核办法》）《广西壮族自治区交通运输厅关于开展2024年度道路运输及相关企业质量信誉考核工作的通知》以及《柳州市交通运输局关于印发<柳州市城区出租汽车服务质量信誉考核办法>的通知》（柳交规〔2022〕2号）的工作要求，特制定本工作方案。

指导思想

通过服务质量信誉考核工作，进一步完善出租汽车行业服务诚信体系建设，督促经营者改进服务质量、落实安全生产主体责任、规范市场经营行为，不断满足乘客安全、便捷、高效、绿色的出行服务需求。

二、工作原则

坚持公开、公平、公正、实事求是的考核原则。

三、组织领导

为确保2024年度出租汽车服务质量信誉考核工作的顺利开展，我局成立考核领导小组，具体名单如下：

组 长：罗耀辉 市交通运输局党组成员，市交通运输综合行政执法支队党委书记、支队长

副组长：李庆敏 市交通运输局运输管理科科长

周玲玲 市交通运输综合行政执法支队副支队长

领导小组下设办公室，办公室主任由市交通运输综合行政执法支队出租汽车服务监督科副科长苏航担任，具体负责考核工作的组织协调。

领导小组设立市城区出租汽车企业现场考核小组，组长由市交通运输综合行政执法支队副支队长周玲玲兼任，主要负责对市城区出租汽车企业进行现场考核，考核小组成员从局运输管理科、市交通运输综合行政执法支队、市出租汽车行业协会等单位抽调人员组成。

四、考核对象

（一）企业。取得道路运输经营许可或网络预约出租汽车经营许可证，并于2024年1月1日至2024年12月31日期间在营的出租汽车企业。

（二）驾驶员。取得巡游出租汽车或网络预约出租汽车从业资格证，并于2024年1月1日至2024年12月31日期间注册并从事营运的出租汽车驾驶员。

五、考核周期

考核周期为2024年1月1日至2024年12月31日。

六、考核标准

2024年度出租汽车（包含巡游出租汽车和网络预约出租汽车，下同）服务质量信誉考核工作按照《考核办法》和《柳州市城区出租汽车服务质量信誉考核办法》的评分标准进行考核。

七、等级评定

出租汽车企业服务质量信誉考核等级分为AAAAA级、AAAA级、AAA级、AA级、A级和B级；出租汽车驾驶员的服务质量信誉考核等级分为AAA级、AA级、A级和B级，根据《考核办法》的分值标准评定等级。

八、工作要求

（一）组织筹划阶段

1．企业申请考核

（1）已开展运营业务的各出租汽车企业须按要求填写服务质量信誉考核申报表、服务质量信誉考核自评表、所属车辆清册表、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核清册表（见附件1-6）等，同时将2024年度服务质量考核有关工作情况形成报告，于2月28日下班前上报，完成考核申请，各企业需同时提供纸质版和电子可编辑版申请材料，纸质版材料需加盖企业公章交至出租汽车服务监督科，电子可编辑版材料提交邮箱。

（2）出租汽车驾驶员服务质量信誉考核表（见附件7-8）由各公司自行打印并存放于驾驶员档案。

（3）已取得《网络预约出租汽车经营许可证》但未开展网约车经营业务的企业须于2月28日前提供不参加考核报告（见附件9）并加盖企业公章。

逾期未上报考核申请材料的企业，该年度企业服务质量信誉考核等级将直接评定为B级。联系电话：0772-3228676，电子邮箱：lzygcczk@163.com。

2．考核资料收集

（1）市交通运输综合行政执法支队出租汽车服务监督科负责协调市公安局交通警察支队提供考核所涉及的资料，收集、整理和印制考核相关资料，同时汇总上报各企业的申请考核情况。

（2）市交通运输综合行政执法支队违章与投诉处理中心负责收集、整理2024年度各出租汽车企业违章和投诉情况。

（3）市出租汽车行业协会负责收集参与考核的服务质量信誉考核申报表、服务质量信誉考核自评表、所属车辆清册表、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核清册表、2024年度服务质量考核有关工作情况报告及不参加2024年度出租汽车服务质量信誉考核的报告。

（二）考核阶段

1．现场考核阶段（2025年3月3日至2025年3月21日）。由市城区出租汽车企业现场考核小组组织人员到市城区各出租汽车企业（具体时间安排另行通知）开展。现场考核依据评分标准进行，分工负责并现场反馈初评意见。市交通运输综合行政执法支队负责收集整理2024年出租汽车驾驶员、单车考核情况，向全行业发布。

2．结果复核阶段（2025年3月24日至2025年4月8日）。市城区出租汽车企业现场考核小组汇总市城区出租汽车企业的考核结果，经考核领导小组审议通过后，在市交通运输局官网进行公示。同时考核领导小组办公室组织对各县AA级以上企业进行复核，并将全市出租汽车企业的考核结果进行汇总，经局长办公会审议通过后上报自治区交通运输厅。

各县交通运输局负责组织开展本辖区出租汽车企业和出租汽车驾驶员的考核工作，考核时间及考核方式由各县交通运输局自行拟定。请各县交通运输局按照规定进行考核并公示，并于2025年3月18日前将考核工作总结、公示情况图片和《2024年度柳州市出租汽车企业服务质量信誉考核情况汇总表》（见附件10），纸质版加盖公章报领导小组办公室（径送出租汽车服务监督科），以便统一汇总上报。

九、保障措施

（一）加强组织领导，认真开展考核。出租汽车服务质量信誉考核工作是出租汽车行业管理的重点工作，也是促进出租汽车行业规范经营、提高服务质量和水平的一项重要措施。各考核工作小组、各相关企业要统一思想，切实加强组织领导，确保出租汽车服务质量信誉考核工作扎实开展。

（二）坚持客观公正，程序公开透明。实施服务质量信誉考核工作要遵循公平公正公开原则，考核人员要严格按照考核标准开展工作，自觉接受各出租汽车企业及社会各方面的共同监督，不得弄虚作假，不得利用职权牟取私利或侵害企业及驾驶员的合法权益。如在考核过程中发现有考核组成员严重失职或营私舞弊造成考评结果失实的，其参与考评的结果无效，并按规定重新考核，同时对当事人及有关责任人进行严肃处理。考核监督投诉电话：0772-2832529。

（三）强化结果运用，激发行业活力。以年度服务质量信誉考核结果为依据建立出租汽车经营者和驾驶员分级分类监管制度，加强信用档案的信息归集、共享和结果应用，并作为市场准入、奖补资金、评比表彰的重要依据，努力构建以信用为基础的新型行业监管机制，不断激发出租汽车行业新活力。

附件：1．柳州市巡游出租汽车企业服务质量信誉考核申报表

2．柳州市网络预约出租汽车企业服务质量信誉考核申报表

3．巡游出租汽车企业服务质量信誉考核自评表

4．网络预约出租汽车经营者服务质量信誉考核自评表

5．2024年度车辆清册表

6．2024年度出租汽车驾驶员服务质量信誉考核清册表

7-1.巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核表

7-2.巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核自评表

8-1.网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核表

8-2.网络预约出租汽车出租汽车驾驶员服务质量信誉考核自评表

9．XX公司关于不参加2024年度出租汽车服务质量信誉考核的报告（模板）

10．2024年度柳州市出租汽车企业服务质量信誉考核情况汇总表

附件1

柳州市巡游出租汽车企业服务质量信誉考核申报表
企业名称（盖章）
地 址
法定代表人
联系电话
企业服务热线
公司负责人
联系电话
经营许可证号
考核联络人姓名
考核联络人联系电话
考核联络人职务
经济类型
许可证有效期
营业执照号
经营范围
上年度质量信誉等级
本年度企业自评等级
场地设施情况（平方米）
总 面 积
办公室面积
停车场面积
本年度从业人员情况
从业人员总数
工作人员人数
专职安全员人数
在岗驾驶员人数
已注销驾驶员人数
本年度运营车辆情况
截止年底运营车辆总数
报废续营车辆数
新增车辆数
其中：新能源车辆数
纯汽油车辆数
双燃料车辆数
其中：公车公营车辆数
合作经营车辆数

附件2

柳州市网络预约出租汽车企业服务质量信誉考核申报表
企业名称（盖章）
地 址
法定代表人
联系电话
企业服务热线
公司负责人
联系电话
经营许可证号
考核联络人姓名
考核联络人联系电话
考核联络人职务
经济类型
许可证有效期
营业执照号
经营范围
上年度质量信誉等级
本年度企业自评等级
场地设施情况（平方米）
总 面 积
办公室面积
停车场面积
本年度从业人员情况
平台注册从业人员总数
合法从业人员数
未清理无证从业人员数
工作人员总数
专职安全员数
本年度运营车辆情况
平台注册车辆总数
合法车辆数
未清理无证车辆数
活跃车辆数
其中：新能源车辆数
燃油车辆数
其中：公车公营车辆数
合作经营车辆数
目前运价构成(起步价、等候费及抽成情况等）
每车日均运营相关数据
总行驶里程
载客里程
空驶里程
公里利用率
订单数
营收
平均每单载客距离
平均每单载客营收

附件3

巡游出租汽车企业服务质量信誉考核自评表
考核项目	考核分数	评分标准	企业自评分	考评组评分
一、企业管理
(100分）	管理制度	20	1.企业证件是否有效，办公地点是否一致，不一致的扣3分。
2.企业管理制度每缺一项扣5分(不按规定建立安全生产、服务质量管理、应急预案、营运车辆管理、驾驶员管理等制度的，每缺一项扣5分)。
3.企业应设机构未设立的，每缺一个机构扣5分。
4.每个机构配置的管理人员不得少于两人，每少一人扣1分。
驾驶员权益保障	20	不按规定与驾驶员签订劳动合同或经营合同的，发现1人扣2分。
2.未落实驾驶员休息制度的扣2分。
3.所属驾驶人员向相关管理部门投诉并被查实存在乱收费行为的，查实一次扣2分。
4.未公示收费项目及标准的扣3分，未公开收费情况的扣3分，收费后未出具票据的每发现一次扣0.5分。
5.未建立企业工会组织和驾驶员权益保障沟通协商机制的，扣5分。

6.中国政府网留言办件涉及驾驶员投诉城市发展奖励资金未按时发放到位并经核实情况属实的，每件扣2分。
信息化管理	20	1.企业未建立企业的监控指挥平台扣10分。
2.未建立监控值班制度或未设定监控专人岗位的扣10分。
3.企业发现存在违规行为未及时进行处理的，每发现一起扣5分。
4.企业未按规定服务驾驶员在信息平台实现服务质量信誉考核等级签注和注册的，每发现一起扣1分。
服务质量信誉档案	20	1.未建立企业服务质量信誉档案的，或档案不全的(企业服务质量信誉档案共六项),每少一项扣2分。
2.未建立驾驶员服务质量信誉档案或驾驶员服务质量信誉档案不全的，随机抽查20人档案，每发现一次扣2分。
3.未建立车辆技术档案或档案不齐全、车辆技术档案未及时更新，发现一辆扣1分，随机抽查20辆档案。
一、企业管理
(100分）	驾驶员聘用	10	1.聘用驾驶员未注册，发现1人扣2分(企业所提供驾驶员清册表与注册系统进行比对，同时参考违规处罚情况)。
2.聘用驾驶员未进行岗前培训的，每发现一起扣1分。
3.对公司发生交通事故后未及时进行分析并进行有针对性的安全教育的扣2分。
4.聘用“不良记录驾驶员”“不具备安全运营条件驾驶员”“不诚信驾驶员”发现1个扣2分。
培训教育	10	1.未落实驾驶员聘用岗前培训的，发现1起扣1分。
2.未按要求制定年度培训学习计划、内容和学时的，扣5分。
3.未按规定落实每月1次驾驶服务素质提升和安全等教育培训的，每发现1次扣2分。安全及服务素质教育针对性不强(教育内容与会议分析、行业管理部门的每月通报的问题不一致)的。
4.企业未按要求建立教育培训档案，培训学时不足的扣5分，培训资料不完善的扣5分。
二、安全运营
(200分）	安全责任落实	40	1.未按规定配备专职安全生产负责人扣3分。
2.安全生产责任未分解到各部门、各岗位(主要负责人、分管安全生产、运输经营负责人、车队与车队队长、从业人员等)每少1个部门扣2分。
3.未按要求落实安全生产工作会议研究解决安全生产中重大问题、安排部署阶段性安全工作(每季度1次),组织安全生产检查并召开安全生产例会通报安全检查发现的问题，布置落实行业管理部门有关安全生产的要求及本企业落实的措施(每月1次)等会议和检查制度，每少一次扣5分。
4.对检查和会议分析中，发现安全生产的问题和隐患未及时进行排查处理扣1分，发现隐患未及时处理造成后果的扣2分。
5.未按照要求开展重大风险隐患自查排查的，发现一次扣10分。
交通违法行为	80	1.未建立车辆交通违法台账的，扣20分。
2.发生交通违法行为的，每增加0.1次/车扣3分，扣完为止。
交通责任事故死亡情况	80	未在规定时间内上报交通安全死亡事故或重大财产损失，或迟报、瞒报、漏报的，发现一次扣20分；

发生交通事故致人死亡且负同等、主要或全部责任的，每增加0.0001人/车扣3分，扣完为止；
三、运营服务
（600分）	运营违规行为	250	发生拒载、故意绕道、甩客等经营违规行为，每增加0.01次/车扣3分，扣完为止。
投诉处理	50	1.投诉处理不按规定程序、规定的期限内调查处理；未作出处理或者处理决定未落实，每次扣3分；投诉处理工作虚假办理，工作严重滞后，造成恶劣影响、被通报的，每次扣10分。
2.24小时值班(投诉)电话无人值守的，发现一次扣3分。
车容车貌	90	根据查处车容车貌不符合要求、未落实疫情防控措施或创建文明城市要求等记录，每增加0.1次/车扣5分，扣完为止。
驾驶员仪容和行为举止	80	根据投诉举报、路面查处、车辆现场查验以及出租汽车行业协会服务质量监督等发现驾驶员仪容和行为举止不符合要求(随地小便；营运过程中玩手机、 随意别车等不文明驾驶行为)的记录，每增加0.1次/车扣5分，扣完为止。
服务评价	80	1.“龙城的士统一收款码”使用率应达到80%，每少1%（不足1%，按1%计算）扣1分，最高扣20分；

2.乘客投诉后24小时内未回复，或乘客投诉后未按规定及时处理的，每次扣10分，扣完为止；

3.有效投诉率，每增加0.01次/车扣2分。
媒体曝光	50	因服务质量、交通违法等被主流媒体曝光或网信办、信访办等部门转办、通报并经查证属实的，每次扣10分，被省级以上媒体曝光的，每次扣30分，扣完为止。
四、社会责任
（100分）	维护行业稳定	100	1.未落实维稳对象包干负责等工作机制，未建立维稳对象工作台帐，每缺1项扣10分。
2.未按规定每季度召开从业人员、联络员代表座谈会每缺一次扣2分(没有会议记录、照片资料不实或未开展维护社会和行业稳定方面法律培训的，均视为未召开座谈会)。
3.聘用行业“不良记录驾驶员”“不具备安全运营条件驾驶员”“不诚信驾驶员”人员所造成的行业不稳定，发现一次扣20分。
4.企业所属驾驶员发生到北京上访的扣100分，到南宁上访的扣80分。
5.企业驾驶员或承包人、投资人参与非正常上访、围堵行业管理及政府机构的扣80分.
6.企业发生驾驶员或承包人等聚集“闹事”的扣40分。
7.不配合行业管理部门做好稳控工作的，发生一次扣20分。
五、加分项目
（100分）	政府及部门表彰奖励情况	30	企业获得省、部级及以上荣誉称号的，加30分；获得地、市级荣誉称号的，加20分；获得县、区级荣誉称号的，加10分；企业所属车队、驾驶员获得地、市级以上荣誉称号的每次加10分；加到30分为止。
社会公益	40	企业按规定完成政府指令性任务，或积极组织参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤、优质服务等具有较大社会影响的公益活动，每参加一次加10分；企业根据市场环境或驾驶员群体合理诉求，主动降低管理费幅度达10%及以上的，每调整一次加20分，加到40分为止。
2.企业服务管理的正面宣传稿件，被市级及以上主流媒体采用报道的，每篇加2分。
新能源车
辆推广	20	使用柳产新能源车辆运营的，车辆占70%得5分，占80%得10分，占90%得15分，占100%得20分。
其他加分项	10	被考核小组成员认可的其他加分项目。如创新创优、95128参与度、2022年度油补发放完成率达100%等

附件4

网络预约出租汽车经营者服务质量信誉考核自评表
考核项目	考核分数	评分标准	企业自评分	考核组评分
一、企业管理
（100分）	线下服务
能力	30	企业证件是否有效，办公地点是否一致，不一致的扣3分。

企业管理制度每缺一项扣5分(不按规定建立安全生产、服务质量管理、应急预案、营运车辆管理、驾驶员管理等制度的，每缺一项扣5分)。
3.企业应设机构未设立的，人员无配置的，每缺一个机构或人员扣5分。
4.每个机构配置的管理人员不得少于两人，每少一人扣1分。
5.未按要求制定年度培训学习计划、内容和学时的，扣5分。
6.未按规定落实每月1次驾驶服务素质提升和安全等教育培训的，每发现1次扣2分。安全及服务素质教育针对性不强 (教育内容与会议分析、行业管理部门的每月通报的问题不一致)的。
7.未建立驾驶员服务质量信誉档案或驾驶员服务质量信誉档案不全的，随机抽查20人档案，每发现一次扣2分。
8.未建立车辆技术档案或档案不齐全的，每发现1辆扣5分；车辆技术档案未及时更新，发现一辆扣2分，随机抽查20辆档案。
驾驶员
权益保障	30	1.不按规定与驾驶员签订多种形式的劳动合同或协议的，发现1人扣2分。
2.签订合同未注册的发现1人扣2分。
3.所属驾驶人员向相关管理部门投诉并被查实存在抽成比例过高、权益未得到保障行为的，查实一次扣2分。
4.未公示收费项目及标准的扣3分，未公开收费情况的扣3分，收费后未出具票据的每发现一次扣0.5分。
5.未建立企业工会组织和驾驶员权益保障沟通协商机制的，扣10分。
6.未落实驾驶员聘用岗前培训的，发现1起扣1分。
一、企业管理
（100分）	信息报备	30	1.未按照规定将提供服务的车辆、驾驶员相关信息向出租汽车行政主管部门报备的，发现一次扣10分，扣完为止。
2.营业地址、主要负责人变动未及时报备的，发生一次扣10分，扣完为止。
3.未按规定服务驾驶员在信息平台实现服务质量信誉考核等级签注和注册的，每发现一起扣1分。
车辆安装卫星定位装置	10	1.现场随意抽查监控平台5-10辆车(100辆以上抽10辆，100辆以下抽5辆)检查录音设备是否正常，每发现1辆次扣5分。
2.企业未建立企业的监控指挥平台该考核扣10分。
3.未建立监控值班制度或未设定监控专人岗位的扣1分每发现一次扣1分。
4.监控平台发现存在违规行为未按公司制度进行处理的，每发现一起扣5分。
二、信息数据
（200分）	数据接入	180	根据与部级网约车监管信息交互平台数据传输质量，由部级平台统一测评，根据每月测评结果取全年平均值。
数据查阅	20	不配合出租汽车行政主管部门依法调取查阅相关数据信息的，或不按照投诉件答复截止时间向出租汽车行政主管部门提供相关数据信息，每次扣10分，扣完为止。
三、安全运营
（200分）	安全责任落实	40	1.未配备专职安全生产负责人扣3分。
2.安全生产责任未分解到各部门、各岗位(主要负责人、分管安全生产、运输经营负责人、车队与车队队长、从业人员等)每少1部门扣2分。
3.未按要求落实安全生产工作会议研究解决安全生产中重大问题、安排部署阶段性安全工作(每季度1次),组织安全生产检查并召开安全生产例会通报安全检查发现的问题，布置落实行业管理部门有关安全生产的要求及本企业落实的措施(每月1次)等会议和检查制度，每少一次扣5分。
4.对检查和会议分析中，发现安全生产的问题和隐患未及时进行排查处理扣1分，发现隐患未及时处理造成后果的扣2分。
5.未按照要求开展重大风险隐患自查排查的，发现一次扣10分。
交通责任事故死亡率	80	1.未在规定时间内上报交通安全死亡事故或重大财产损失，或迟报、瞒报、漏报的，发现一次扣20分。
2.每增加0.0001人/车扣3分，扣完为止。
交通违法行为	80	1.未建立车辆交通违法行为台账的，扣40分。
2.每增加0.1次/车扣3分，扣完为止。
四、运营服务
（400分）	运营违规行为	120	1.发生故意绕道、甩客、巡游揽客、站点候客、起讫点均不在许可的经营区域从事网约车经营活动，不按规定向乘客提供相应的出租汽车发票、无正当理由未按承诺到达约定地点提供预约服务等经营违规行为的，每增加0.01次/车扣3分，扣完为止。
2.发生线上提供服务车辆、驾驶员与线下实际提供服务车辆、驾驶员不一致的，告知网约车平台公司后拒不改正的，每增加0.01次/车扣3分，扣完为止。
3.发生车容车貌不符合要求、未落实疫情防控措施等违规行为或未落实创建文明城市要求的，每增加0.1次/车扣5分，扣完为止。
4.企业及所属驾驶员故意以逃避、推诿等方式不配合执法人员调查处理的，每次扣20分。
车辆及驾驶员资质	120	1.提供服务车辆未取得《网络预约出租汽车运输证》或者提供服务驾驶员未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》的，每次扣2分，扣完为止。
2.根据平台每月通报的合规率情况，平台全年平均双合规完成订单率99.99%- 99.00%扣30分，98.99%-97.00%的扣60分，96.99%-95.00%的扣90分，未达95.00%的扣120分。
服务评价	90	1.有效投诉率，因驾驶员未在指定时间内配合处理投诉，被投诉行为视为有效投诉，每增加0.01次/车扣2分。
2.乘客投诉后24小时内未回复，或乘客投诉后未按规定及时处理的以及因驾驶员不配合处理乘客举报、投诉、纠纷导致乘客权益受到损害的，每次扣30分，扣完为止。
3.乘客投诉后24小时内未回复，或乘客投诉后未按规定及时处理的，或因驾驶员不配合处理乘客举报、投诉、纠纷导致乘客权益受到损害的，以及执法部门三次及以上通知企业联系驾驶员到场接受调查后驾驶员仍不到场配合处理投诉案件的，每次扣30分，扣完为止。
4.乘客投诉涉及的营运行为因平台故障无法调取录音录像、行车轨迹、计程计价等相关数据导致投诉事件无法调查的每发现一辆次扣5分。
5.根据投诉举报、路面查处、车辆现场查验等发现驾驶员仪容和行为举止不符合要求(随地小便；营运过程中玩手机、 随意别车等不文明驾驶行为)的记录，每增加0.1次/车扣5分，扣完为止。
四、运营服务
（400分）	信息公开	20	1.现场随意抽查监控平台5-10辆车(100辆以上抽10辆，100辆以下抽5辆)查看提供驾驶员姓名、照片、手机号码和服务评价结果，以及车辆牌照等信息的，发现未提供相关信息的扣2分，扣完为止。
2.现场调取平台乘客端信息，查看是否公布确定符合国家有关规定的计程计价方式，是否明确服务项目和质量承诺，是否实行明码标价的，发现未明确的，一处扣5分。
媒体曝光	50	因服务质量、交通违法等被主流媒体曝光或网信办、信访办等部门转办、通报并经查证属实的，每次扣10分，扣完为止。
五、社会责任
（100分）	维护行业稳定	100	1.未落实维稳对象包干负责等工作机制，未建立维稳对象工作台帐，每缺1项扣10分。
2.未按规定每季度召开从业人员、联络员代表座谈会每缺一次扣2分(没有会议记录、照片资料不实或未开展维护社会和行业稳定方面法律培训的，均视为未召开座谈会)。
3.聘用行业“不良记录驾驶员”“不具备安全运营条件驾驶员”“不诚信驾驶员”人员所造成的行业不稳定，发现一次扣20分。
4.企业所属驾驶员、员工发生到北京上访的扣100分，到南宁上访的扣80分。
5.企业驾驶员、员工参与非正常上访、围堵行业管理及政府机构的扣80分。
6.企业发生驾驶员聚集“闹事”的扣40分。
7.不配合行业管理部门做好稳控工作的，发生一次扣20分。
六、加分项目
（100分）	政府及部门表彰奖励情况	20	企业获得省、部级及以上荣誉称号的，加20分；获得地、市级荣誉称号的，加10分；加到20分为止。
社会公益	40	1.企业积极组织参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤、优质服务等具有较大社会影响的公益活动，每参加一次加10分，主动根据市场环境或驾驶员合理诉求降低抽成比例幅度达10%及以上的，每调整一次加10分；

2.按规定完成政府指令性任务，“一车一平台”注册率达90%以上，加10分；

3.“车辆智能安防服务设备”安装率达20%及以上，加10分。
新能源车辆推广	20	使用柳产新能源车辆运营的，车辆占70%得5分，占80%得10分，占90%得15分，占100%得20分。
鼓励参与95128电召服务	20	1.企业所属参加95128电召车辆数所占比例达不到企业总车辆数80%的，加10分。
2.参加统一95128电召服务业务量多于2000次的，加10分。

附件5

2024年度车辆清册表
公司名称：
序号	车号	更新后车号
（如未更新，可不填）	经营类型（投资经营、公车公营）	投资经营者姓名	投资经营者联系

电话	驾驶员姓名	燃料类型
(汽油\双燃料\纯电\油电混合\换电等)	车型	车架号	发动机号	行驶证

初次登记

日期	道路运输证初次发证日期	营运证号（如更新车辆，按新车证号填写）	备注
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附件6

2024年度出租汽车驾驶员服务质量信誉考核清册表
公司名称：
序号	驾驶车辆号	姓名	性别	身份证号	现住地址	联系电话	注册在岗时间	考核评分	考核等级	扣分原因	学历	政治面貌	是否加入工会	是否购买社保
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附件7-1

巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核表
服务单位：
姓名
性别	男□ 女□	照片
身份证号
现住址
联系电话
本年度驾驶车辆车号
需要说明的事项	安全生产情况
遵纪守法情况
服务质量情况
驾驶员考核周期	2024年1月1日 至 2024年12月31日	累计记分
企业考核意见	建议评定为 级 （企业盖章）

附件7-2

巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核自评表
分值	评分标准	自评分
巡游车驾驶员有所列情形之一的，扣20分	在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人死亡且负同等、主要或全部责任的。
驾驶未取得巡游车运输证的车辆，擅自从事巡游车经营活动的。
转借、出租从业资格证的。
将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的。
私自改装、调整计价器造成计费失准的。
拒绝接受依法检查，或采取故意堵塞交通等方式阻碍行政执法的。
违反法律法规，参与影响社会公共秩序、损害社会公众利益等停运事件的。
殴打、威胁、恐吓、骚扰乘客的。
伪造、骗取、转借巡游车专用设施、标志或者为前述行为提供条件的。
本次考核过程中或者上一次考核等级签注后，发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况，且情节严重的。
倒卖出租汽车专用发票的。
经营过程中，因服务等原因被国家级媒体曝光，影响恶劣的。
拾到乘客遗留物品拒不上交的。
巡游车驾驶员有所列情形之一的，扣10分	在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人受伤且负同等、主要或全部责任的。
擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录的。
无正当理由拒载或接受预约服务而未前往载客的。
营运途中无正当理由擅自中断服务的。
经营过程中，因服务等原因被自治区级媒体曝光，影响恶劣的。
经核实无正当理由对其他出租车驾驶员经营行为进行恶意投诉的。
不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的。
巡游车驾驶员有所列情形之一的，扣5分	未经乘客同意，故意绕道的。
未经乘客同意，强行搭载其他乘客的。
未按规定随车携带有效消防器材的。
计程计价设备、待租标志灯、卫星定位设备等车载运营设备不能正常使用而继续运营的。
不按照规定使用计程计价设备、违规收费的。
在营业站区未按规定停放车辆、候客、揽客的。
将出租汽车交给取得从业资格证、但未经注册的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的。
不按规定提供出租汽车发票或提供的发票与本车不符的。
未按要求落实疫情防控措施的。
巡游车驾驶员有所列情形之一的，扣3分	驾驶未按照规定安装、设置、喷涂、张贴巡游出租汽车经营标志标识（标志灯、企业标识、价格标签和监督电话号码等）的车辆，从事巡游出租汽车经营活动的。
不按规定使用“龙城的士统一收款码”,接受乘客线上支付或通过其他非现金方式结算车费的。
车容车貌不整洁的。
不按规定着装，仪容仪表不整的。
营运过程中行为举止不符合有关要求的。
向车外抛物、吐痰或在车内抽烟、行驶过程中接打、看手机等不文明驾驶行为的。
强制乘客使用单一支付方式的。
在营运过程中未按运营服务规范提醒乘客系好安全带导致乘客受到公安交警部门处罚的。
使用服务忌语的。
巡游车驾驶员有所列情形之一的，扣1分	未按规定携带出租汽车从业资格证件，从事出租汽车经营活动的。
未按规定放置出租汽车服务监督卡等标志，从事出租汽车经营活动的。
LED顶灯不亮、有破损或字迹不清晰的。
不按乘客意愿使用音响和空调等设施设备的。
巡游车驾驶员有所列情形之一的，加5分或10分	有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的。
加入应急服务车队并参与应急服务保障任务，参与节假日火车站高峰疏运保障。
每年度完成统一95128电召服务业务量多于500次的。
巡游车驾驶员有所列情形之一的，加3分	有重大拾金不昧行为的。
受主流媒体报道表扬的。
有协助查处违法行为的。
巡游车驾驶员有所列情形之一的，加1分	积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动的。

附件8-1

网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核表
服务单位：
姓名
性别	男□ 女□	照片
身份证号
现住址
联系电话
本年度所驾驶车辆车号
需要说明的事项	安全生产情况
遵纪守法情况
服务质量情况
驾驶员考核周期	2024年1月1日 至 2024年12月31日	累计记分
企业考核意见	建议评定为 级 （企业盖章）

附件8-2

网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核自评表
分值	评分标准	自评分
网约车驾驶员有所列情形之一的，扣20分	在网约车经营活动中，发生交通事故致人死亡且负同等、主要或全部责任的。
驾驶未取得网约车运输证车辆或以私人小客车合乘名义擅自从事网约车经营活动的。
转借、出租从业资格证的。
将网约车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事网约车经营活动的。
殴打、威胁、恐吓、骚扰乘客的。
故意泄露乘客信息或以其他方式侵犯乘客隐私的。
对举报、投诉其服务质量或对其服务质量做出不满意评价的乘客实施报复行为的。
拾到乘客遗留物品拒不上交的。
拒绝接受依法检查，或采取故意堵塞交通等方式阻碍行政执法的。
违反法律法规，参与影响社会公共秩序、损害社会公众利益等停运事件的。
经营过程中，因服务等原因被国家级媒体曝光，影响恶劣的。
本次考核过程中或者上一次考核等级签注后，发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况，且情节严重的。
网约车驾驶员有所列情形之一的，扣10分	在网约车经营活动中，发生交通事故致人受伤且负同等、主要或全部责任的。
擅自涂改、伪造、变造从业资格证件上相关记录的。
将网约车交给取得从业资格证、但未经注册的人员驾驶，并从事网约车经营活动的。
无正当理由未按承诺到达约定地点提供服务的或无正当理由要求乘客取消订单的。
经营过程中，因服务等原因被自治区级媒体曝光，影响恶劣的。
营运途中无正当理由擅自中断服务的。
不积极配合处理乘客举报、投诉或者其他纠纷的。
网约车驾驶员有所列情形之一的，扣5分	不按规定参加继续教育的。
未到约定上车地点时提前确认车辆已到达的。
未经乘客同意，故意绕道的。
经营过程中，因服务等原因被市级媒体曝光，影响恶劣的。
未经乘客同意，强行搭乘其他乘客的。
网约车驾驶员有所列情形之一的，扣5分	未按规定随车携带有效消防器材的。
卫星定位装置、应急报警装置等车载设备不能正常使用而继续运营的。
不按照规定使用计程计价设备、违规收费的。
实际提供服务车辆、驾驶员与线上提供服务车辆、驾驶员不一致的。
未按要求落实疫情防控措施的。
违反规定巡游揽客或在巡游车专用通道、站点等区域候客、揽客的。
车辆外观标志与当地规定不符，从事网约车经营活动的。
网约车驾驶员有所列情形之一的，扣3分	车容车貌不整洁的。
仪容仪表不整，不按规定使用文明用语的。
营运过程中行为举止不符合有关要求的。
向车外抛物、吐痰或在车内抽烟、行驶过程中接打、看手机等不文明驾驶行为的。
使用服务忌语的。
网约车驾驶员有所列情形之一的，扣1分	未按规定携带从业资格证件、网约车运输证，从事网约车经营活动的。
不按乘客意愿使用音响和空调等设施设备的。
网约车驾驶员有所列情形之一的，加5分或10分	有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的。
加入应急服务车队并参与应急服务保障任务，参与春运火车站高峰疏运保障。
每年度完成统一95128电召服务业务量多于500次的。
网约车驾驶员有所列情形之一的，加3分	有重大拾金不昧行为的。
受主流媒体报道表扬的。
有协助查处违法行为的。
网约车驾驶员有所列情形之一的，加1分	积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动的。

附件9

XX公司关于不参加

2024年度出租汽车服务质量信誉考核的报告

（模板）

柳州市出租汽车服务质量信誉考核领导小组办公室：

我公司于XX年XX月XX日取得《网络预约出租汽车经营许可证》，但2024年度未开展网约车经营业务，根据《出租汽车服务质量信誉考核办法》，我公司不参加2024年度出租汽车服务质量信誉考核。

特此报告。

XX公司

2025年X月X日

附件10

2024年度柳州市出租汽车企业服务质量信誉考核情况汇总表

单位名称：XX县交通运输局
序号	企业名称	考核分数	考核等级	从业人员AA级及以上比例	备注
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抄送：局运输管理科。

柳州市交通运输局办公室 2025年2月26日印发